英特尔IT部门部署WLAN成功案例分析

当前的企业及其IT部门已经认识到无线局域网（WLAN）可为他们带来巨大收益。但多数企业的IT部门发现在总结商业案例时，衡量WLAN的投资回报极为困难。英特尔IT部门在实施了广泛的WLAN计划之后，发现这种困难并非不能克服。通过量化“软性”收益并将其结合到“硬性”收益中，WLAN显然可以成为IT部门提高企业总体价值的重要途径。

英特尔IT部门是一个集中管理的全球化信息技术部门，主要责任是为分布在45个国家的83,000多名英特尔员工和承包商提供服务。1998年至今，英特尔IT部门已经将英特尔从一家只有20％的员工使用笔记本电脑的公司，发展成为具有高度移动性的出色企业－－全球65％以上的员工均拥有笔记本电脑。

事实证明，笔记本电脑的广泛应用可显著提高员工的工作效率，并带来可观的投资回报。英特尔IT部门与财务部门重点对各种WLAN试验中得到的工作效率数据进行了分析。结果显示：平均每个员工每周只需提高相当于11分钟的生产效率即可抵销部署WLAN的成本，而事实证明大多数WLAN用户所获得的生产效率的提高远远大于这个数字。以下是几组数据：

x 32名用户（总保有成本为20,000美元）三年内可实现300,000美元的收益；

x 150名用户（总保有成本为60,000美元）三年内可实现1,000,000美元的收益；

x 800名用户（总保有成本为400,000美元）三年内可实现5,000,000美元的收益；

虽然大多数IT部门都了解部署WLAN能够带来的收益，但是将这些收益转换为可量化的投资回报却十分困难。有些收益（例如更低的网络成本）非常明显，而其它“软性”收益（例如提高的工作效率、更高的员工满意度和更快速的决策制定）就不能简单地用纯粹的金钱来衡量。

英特尔IT部门确认的软性收益包括：增强灵活性，加快决策制定，提高员工满意度，提高信息准确度，提高WLAN用户的工作效率。然而在当今的IT环境中，如果不用直观的资金收益加以量化，这些软性收益的价值将很难体现。

依靠英特尔财务部门的鼎立支持，英特尔IT部门得以以标准的现金流量贴现机制为基础开发出一套简化的ROI模式。简言之，就是尽管在实际计算时需要算入缴税情况和资金的时间价值等因素，计算公式是：

生产力收益 – 初始成本 – 维护成本 = 投资回报（ROI）

根据这种模式可以计算出惊人的ROI结果，而且并未把某些硬性收益（降低网络成本带来的相关收益）或软性收益（如加快决策制定）计算在内。而这些仅仅是“蛋糕表层的奶油”。

英特尔IT部门发现，工程师、产品经理和营销人员使用WLAN获得的投资回报最为显著。通过对用户进行分类，IT部门可以为受益最多的人员部署WLAN，从而快速完成从试验阶段到实际部署阶段的过渡。

经过对WLAN用户的观察，英特尔IT部门发现许多方面都可以体现WLAN技术的积极影响。其中最重要的是，无线技术大大释放了以前的IT投资带来的生产力，原有的笔记本电脑的用户在拥有无线技术之后，他们使用笔记本电脑的次数更多了。此外，许多参与者都经常持续使用无线连接，表示非常喜欢这种实时在线和及时满足客户及合作伙伴需求的体验。总体来看：

" 68%的被访问者表示他们经常或在大部分工作时间内都使用WLAN；

" 在被问及面对无线和有线两种连接方式会选择哪一种时，62%的人选择无线连接；

" 平均每个WLAN用户在参加会议时都节省了大量时间，因为无线连接使他们的工作效率大大提高。

尽管英特尔IT部门的WLAN试验在许多方面都取得了不错的效果，但在对这些收益进行量化分析时，时间上的节省仍是最有效的衡量标准。简言之，WLAN为用户节省了大量宝贵的时间。

在衡量节省的时间时，英特尔IT部门要求上述5类用户估计一下他们每天节省的时间以及执行具体任务时节省的时间。在收到5类用户提供的数据之后，英特尔IT部门又进行了两次重要调整，来建立比较传统的ROI评估模式。

首先，英特尔IT部门采用了比较保守的方法，将用户预计的时间砍掉一半。然后，考虑到节省下来的时间并非所有都能直接提高生产力或ROI－－他们把剩下的时间再减掉一半。

节省时间等于提高生产力

英特尔IT部门首先询问用户在使用WLAN之后节省了多少时间，然后在ROI计算公式中只取客户提供的时间的25%。例如：如果某位工程师称他每天可以节省1.5小时,英特尔IT部门就会假设他实际获得的生产力收益只有20多分钟。

在确定了因节省时间而获得的生产力收益之后，英特尔IT部门又计算出每个用户的生产力收益的价值。计算方法是将各类用户的每小时平均报酬率（工资及福利）乘以年工作日总数（235天）。

表1介绍了英特尔IT部门如何调整用户的节省时间，得出保守的估计结果。

用户日常节省的时间

（单位：小时） 根据判断进行初次调整

（50%） 再次调整，反映实际生产力收益（50%） 全面调整日常节省的时间，得出实际生产力收益

（单位：小时）

工程设计/产品管理 1.49 0.75 0.37 0.37

制造 1.33 0.67 0.33 0.33

销售 0.67 0.34 0.17 0.17

营销 1.80 0.90 0.45 0.45

支持 1.47 0.74 0.37 0.37

英特尔IT部门将调整后的时间结果乘以每类用户的报酬率，计算出他们从WLAN中得到的生产力收益。

表2介绍了英特尔IT部门如何计算生产力收益（注：每年因使用WLAN而获得的收益）带来的价值。其中的时间节省准确地反映了英特尔IT部门的数据，但报酬率未使用真实数据，仅作为举例使用。

表2 WLAN在提高生产力之后每年创造出的价值

调整日常节省的时间，得出实际生产力收益

（单位：小时） 每小时报酬率1 每用户每年的生产力收益

工程设计/产品管理 0.37 $60 $5,253

制造 0.33 $40 $3,126

销售 0.17 $55 $2,165

营销 0.45 $55 $5,816

支持 0.37 $45 $3,886

1报酬率仅用于举例，各公司情况有所不同。

在得出生产力提高带来的价值之后，用它减去初始成本及维护成本即可得出投资回报（ROI）。在实施WLAN试验时，IT部门需要牢牢控制这些成本。试验显示，WLAN的总成本会随着用户数量的增加而提高，而且根据部署的规模，每个用户的成本将显著下降。试验还表明，当WLAN试验进入部署阶段时某些成本还会消失。例如，原来多数笔记本电脑访问无线局域网都要用到无线网卡（NIC）；而现在最新的基于英特尔®迅驰"移动计算技术的笔记本电脑中集成了无线连接模块。

表3针对三种潜在的WLAN部署规模，包括大型（800名用户）、中型（150名用户）和小型（32名用户）规模，介绍了WLAN基础设施的初始成本。这些成本包括初始硬件、软件成本及构建WLAN的劳动力支出，但是不包括WLAN的后期维护成本（虽然在计算ROI时应该将这些成本计算在内）。

这些初始成本有几个假设前提，如每10万平方英尺的办公面积部署24个无线接入点，每个接入点可同时支持12至15名用户。在举例中，大型建筑是指拥有四层楼，每层10万平方英尺，总计40万平方英尺的建筑。中型建筑是指5万平方英尺的一层或二层楼。小型建筑物是大约8,500平方英尺的一层楼。

表3 WLAN的初始部署成本1

大型建筑

（800名用户） 中型建筑

（150名用户） 小型建筑

（32名用户）

单位

成本 单位数量 扩展

成本 单位数量 扩展

成本 单位数量 扩展

成本

资本项目

VPN盒 $5-10,000 1 $10,000 1 $7,000 1 $5,000

DHCP服务器 $3,000 1 $3,000 1 $3,000 12 $1,000

传感器 $5,000 1 $5,000 0 $0 0 $0

交换机 $2-3,000 8 $24,000 1 $3,000 1 $2,000

以太网电源（PoE） $1,500 8 $12,000 1 $2,500

备件/备份 $3,000 $500 $500

小计 $57,000 $15,000 $8,500

初始支出项目

接入点（AP） $449 96 $43,000 12 $5,400 2 $900

布线/安装AP3 $1,000 96 $96,000 12 $12,000 2 $2,000

客户机网卡 $90 800 $72,000 150 $13,500 32 $2,880

安装/配置网卡 $175 800 $140,000 150 $26,250 32 $5,600

小计 $351,000 $57,000 $11,300

每用户成本 $510 $480 $620

部署成本总计 $408,000 $72,000 $19,800

1成本仅限举例。不包括支持成本。成本和需要根据各公司的具体情况而有所不同。所有数字均为约值。

2网关成本。

3包括项目管理。

这些成本反映出英特尔IT部门决定部署WLAN的原因。接入点和网卡均支持802.11b无线标准。将来，英特尔IT部门计划部署双模802.11/a/b接入点，以便过渡到速度更高的802.11a网络。而且，他们还发现VPN可以为无线网络提供最出色的安全性。802.11标准的未来版本还可以在不需要VPN的情况下增强安全性。

英特尔财务部在英特尔IT部门实施试验计划的过程中一直强调：无论部署什么样的环境，在构建ROI模式时必须考虑到所有的间接成本。将这些成本包括在内有助于提高这种模式的可信度。例如，在谈到安装和配置无线网卡的成本时，英特尔财务部门把可能需要由英特尔IT部门提供的全部设备的成本均计算在内。

在确定了初始成本之后，维护成本便成了下一个考虑因素。这些成本通常包括与支持人员相关的报酬率，而且每个公司的情况均不相同。英特尔估计出支持WLAN项目安装所需的时间，然后再乘以支持人员的报酬率。

英特尔财务部根据英特尔IT部门的分析来计算每个用户每年的生产力收益，并将其作为重要因数在更宏观的公式中使用。需要计算的部分包括已支付的初始成本、WLAN支持和服务的维护成本、时间价值、税款、折旧，以及每类用户中的用户比例等。

三年之后，各公司将看到相当可观的WLAN投资回报。英特尔IT部门计算出其大型建筑物项目的ROI净值超过460万美元。中型建筑物项目三年的ROI净值大约100万美元。小型建筑物三年的ROI净值高于25万美元（参见表4）。

表4 三年的WLAN投资回报

用户数量 三年净成本1 三年净生产力收益2 ROI净值

大型建筑物 800 $400,000 $5,000,000 $4,600,000

中型建筑物 150 $60,000 $1,000,000 $940,000

小型建筑物 32 $20,000 $300,000 $280,000

1包括初始成本和三年的维护成本。成本经过调整，以反映净现值—包括时间价值和税款的影响。

2收益经过调整，以反映净现值—包括时间价值和税款的影响。

随着公司WLAN用户的增多，ROI会越来越高。部署WLAN后每用户的平均成本将明显降低。由于WLAN总是首先部署给收益最高的用户，因此添加新用户时每用户的平均收益会下降，但是其下降速度会越来越慢，直至最后保持稳定水平。图1显示了这种关系。大多数用户无需太多成本来购买基础设施。无线部署过程中，收支会很快实现平衡。

图示文字：

每用户平均成本

每用户平均收益

图1在部署网络后，WLAN的每用户成本很快将大幅度下降。

结论

部署WLAN商业案例的关键在于如何将生产力收益转换为ROI。确定ROI的最佳方式就是量化生产力收益，但是软性收益也会对商业案例带来支持，尽管其作用并未直接关系到投资金额。

据英特尔IT部门WLAN项目的用户反映，更频繁地与客户及合作伙伴进行联系的能力、迅速制定决策的能力、生活质量的提高、以及随时随地工作的灵活性等其它几个生产力因素也非常重要。这些WLAN优势可大大提高员工的工作效率。除通过节省时间获得的收益外，这些优势更是“锦上添花”了。

WLAN将继续发展和完善。随着技术的改进和全球无线热点的普及，公司会获得更多优势。例如，酒店、机场、火车站及咖啡屋都可以部署更多无线支持。这些发展将大大提高企业WLAN的生产力收益。

IT部门现在已经做好全面准备，开始着手改变企业评估WLAN部署的方式。决定的内容不再是是否应该部署，而是何时何地以及如何部署。在财务部门的帮助下，英特尔IT部门发现WLAN可以在各种情况下为各类用户提供较高的ROI。准备全面的试验项目可以为任何IT部门带来相似的结果。

英特尔IT部门无线及移动技术产品线经理说：“当您构建商业案例并部署WLAN之后，您将使您移动办公的员工拥有更高的工作效率。”