无线提速保险业

随着众多保险公司业务的快速增长及保险产品的不断细分，信息实时有效的传递在整个营销环节中开始越来越占据着重要地位。如何提高公司与保险代理人之间的双向沟通，已成为那些想要提高自己核心竞争力、在竞争中脱颖而出的保险公司所必须面对的问题。

　　保险公司经常会根据市场情况变化推出一些新的投保项目和优惠措施，如何将这些最新信息在第一时间准确地传达给一线的保险代理人，一直是个令所有保险公司头痛的难题。

　　同时，对保险代理人来说，确保能随时随地向公司准确反馈信息，对外出工作时每一环节的顺利进行其实都有着重要意义。当客户同意签约时，需要通过现场填写一系列表格来提供备案数据，而受当地网络条件的限制，这些复杂的表格内容通常无法在网页上直接填写，这就意味着保险代理人需要花费额外时间把用户数据重新输入到数据库中，大大增加了时间成本及数据错误的几率。更可能因信息没有在第一时间内输入到业务系统数据库中，而造成对新客户的照顾不周及招致客户不满。特别是在发生事故客户需要索赔时，常因现场采样、录入、查错、处理的整个流程花费了大量的时间，而延误了反应速度，造成客户的投诉甚至流失。

　　可见，快速响应市场及客户的需求对于保险公司的发展有着极为重要的意义。而无线网络的应用则能使信息快速、无缝传递给系统，并得到及时处理。为此，越来越多的保险公司开始为自己的工作人员配备笔记本电脑、PDA等无线设备，以期能够突破空间及时间的限制，通过快速沟通实现企业内部信息的高度统一，从而获得其它竞争者所不可比拟的成本优势。

　　中国人寿保险公司在日前进行的行业采购中，投资近千万购买了千余台惠普笔记本电脑。据负责惠普公关工作的致蓝经纬公司乔琳介绍，人寿此举是旨在凭借笔记本良好的移动性，进一步提高办公室员工的工作效率及业务水平，“使其在出差时也能随时与公司沟通，及向客户展示公司的基本情况、险种内容等”，从而提升企业形象和服务水平。而泰康人寿保险公司更早在今年2月就率先实现了利用摩托罗拉388智能手机直接办理无线投保业务，以及通过中移动的GPRS网络为客户提供个性化的动态交互式服务。据悉，通过388手机，泰康保险代理人员可随时查询保险服务条款及保单，并进行帐户、客户信息及本地保单的管理，并可登录公司的电子邮箱，做到随时随地的信息接收与发送。小额保险更可实现在线支付，保单将会在2小时内生效。保险销售信息的及时回传，使保险公司实现了对小额保险销售的实时监控，大大加强了对意外风险的控制，有效避免巨额损失。电信运营商更因获得保险公司这样一个重要企业用户，增加了可观的收入。由此可见，无线技术在保险行业中的应用带来的将是双赢乃至多赢的结果。

　　今年4月发布的《2002—2003年度保险业IT市场年度报告》显示，2003年我国保险业在IT方面的投资将接近13亿，比2002年增长7.1%；2004年该投入将达到14亿多元。而对保险公司IT设备采购需求的调查结果表明，保险公司对网络设备的需求率最高，达到48.7%。可以预测，保险领域将是使无线应用大幅激增的行业之一。谁能尽快借助无线网络增强自身应变能力、市场适应能力及快速决策能力，谁就能在未来获得更大的竞争优势。