Ruckus智能Wi-Fi助Sharaton酒店提升用户满意度0

小孟

与许多酒店一样，为客人提供网络连接已经成为当今的必备服务。但是为大型酒店布置网络对于已经被杂事缠身的IT职员来说，不仅开销大，而且工作非常繁重。对于Sheraton Gateway LAX这家位于洛杉矶，有15层建筑、超过800个房间的豪华酒店来说，如果有足够的资金与时间，Wi-Fi接入看起来是个不错的选择。


        Sharaton Gateway LAX酒店情况：802个房间、15个楼层（12个客人居住楼层）、550，000平方英尺、使用48个ZoneFlex AP（每层4个）、每17个房间使用一个AP。




        应用需求：为超过500，000平方英尺的区域，以及802个客人房间提供无处不在的Wi-Fi网络；支持Wi-Fi mesh；集中化管理；与现有网络无缝集成；多SSID支持；为每SSID提供VLAN映射；支持动态RF管理；可靠的、远距离的连接性；最少量的AP需求；简单管理及升级；远程管理。





       随着越来越多的商旅人士开始使用各种样式的Wi-Fi设备，Wi-Fi不再是一种备选，而是绝对必要的设备。然而，具有讽刺意味的是，对于Sheraton LAX来说，其最主要的Wi-Fi服务要通过其有线网络提供。




        Sheraton的有线网络使用网线将3层分布交换机连接至各个楼层。但是，连接到每个房间的线缆是电话线，带宽现在在10到15Mbps之间。在房间内进行电话线到网线的转换，这样客人才可以使用标准以太网线缆接入计算机。将800多个房间的线缆用网线重新连接对于Sheraton来说是代价昂贵，因为那样做预计将花费48万美元或者更多，而且还牵涉到酒店内建筑物的改造。






        Sheraton Gateway LAX的IT经理Leandro Cuadra表示：“电话线是受到带宽限制的，客?span style="cursor:pointer;border-bottom: 1px solid #FA891B;" id="rlt_4">思扑慊?懈?碌腘IC试图以更高的速度连接到网络----导致各种问题的出现，这让我们想到了采用Wi-Fi解决方案。”




        他还指出，已经存在的线缆是问题的关键，而且还降低了使用的性能。因此，来自客人调查的客户满意指数得分很低。Cuadra准备改变该现状并且节约成本。




        这家酒店的建筑结构被设计成能够经受飞机直接撞击的强度，因此，信号的衰减将是核心问题。三个侧楼的设计以及AP离房间较远将使Wi-Fi覆盖面临严峻的挑战。




        像许多酒店一样，Sheraton将Wi-Fi访问控制在50，000平方英尺的会议场所，而非客人居住的占地500，000平方英尺的高楼。现在，他们需要将Wi-Fi信号覆盖整个酒店。按照这个规模计算，成本是个关键问题，这样一来，情况就比较复杂。




        Cuadra 介绍到：“我们的IT资源是有限的，我们的用户多种多样，我们的覆盖区域巨大无比，因此，我们开始寻找性价比最高的WLAN系统，它必须安装简单，容易管理，并且性能稳定，信号中断最少。但是找到这样的系统几乎是不可能的。”




        Sheraton开始评估Xirrus、Colubris、Cisco和TeleAdapt的Wi-Fi产品，但是发现他们价格昂贵，复杂或者非常笨重难以部署和管理。用这些解决方案装备整个酒店，其开销在75，000美元到120，000美元之间，这大大超过了Cuadra的预算。




        在Cuadra看来， Wi-Fi技术瞬息万变，他们不该买一个昂贵的系统，因为完全可以对其做升级或者用新的系统替代它。与HIS这个合作伙伴（酒店行业市场领先的专业集成商）一起，Cuadra找到了Ruckus的ZoneFlex系统。




        当第一次听说Ruckus ZoneFlex系统时，Sheraton将信将疑。Cuadra 认为，简单、集中化管理，不仅可提供更好的性能和覆盖范围，而且又廉价的WLAN系统，听上去让人难以置信，这需要眼见为实， HIS开始在Sheraton试验Ruckus ZoneFlex系统，并且发现Ruckus的承诺是真实的。




        HIS总裁Gary Patric说：“考虑到该建筑使用了很多水泥、钢筋和其他障碍物，我们对Ruckus设备提供的性能非常满意，而且，系统还提供本地化的RF管理并且集成了Smart Meshing，所以几乎不需要每日进行操作管理。”



       据悉，Cuadra和HIS总共部署了48个Ruckus ZoneFlex 2942 802.11g智能Wi-Fi AP和一个ZoneDirector 1050来控制系统，而且每个楼层有4个AP提供66个房间的Wi-Fi连接。







        在每个楼层，有一个主AP分别与其他楼层三个主AP相连，作为主AP的Mesh接入点安装在楼层中间没有以太网接入的位置。任何时候，每个楼层的Mesh 接入点与其它楼层主接入点互为补充，提供额外的负载均衡，并且每个分布式交换机都支持标准的802.3af PoE以太网供电功能。




        使用ZoneDirector 智能WLAN控制器，整个WLAN的配置可以在30分钟内完成。一但配置成功，安装者只需要接入AP，并且将他们连接到以太网接口。每个ZoneFlex AP通过LWAPP隧道，自动发现ZoneDirector，注册并且下载一个预配置的AP图像。




        据Cuadra透露，Ruckus Wi-Fi部署的总成本，包括安装和配置，仅为其竞争对手最低报价的一半。通过48个AP，他们为802个房间提供了可靠的信号，每个AP服务17个房间，而成本仅为每个房间35美元，只需从房间Wi-Fi服务费中扣除该成本即可。




        通过Ruckus ZoneFlex智能WLAN，Sheraton在单一管理的基础上，增加了其他功能，如入侵AP检测，定义用户群及策略，查看频繁被访AP，确定什么样的客户与特定AP相连，查看特定的用户详情和其他任务。




        而且，Sheraton对使用其新WLAN支持IP电话实现Wi-Fi上的VoIP颇有兴趣，也想尝试其他一些先进的应用诸如数字信号系统。




        Cuadra 表示：“对Ruckus系统的学习难度可以忽略不计，我们了解过很多特性丰富的Wi-Fi系统，这个是最容易使用的一个。安装该系统后，我们看到客人满意度指数开始提升，客服电话减少了，抱怨也不那么频繁了。这正是IT经理所期望的。”




        实施效果：完全Wi-Fi覆盖；与现有网络无缝集成；提供高可靠性、自适应的Wi-Fi信号；每个AP为17个房间提供覆盖；可靠的Wi-Fi信号，提供稳定性能；自动干扰回避；由服务供应商提供完全的WLAN远程管理。

chengsalt

看起来一般