HCNA-CC 实验手册

完成该项目培训后，您将能够：
了解呼叫中心的历史发展
熟悉华为联络中心解决方案
了解U2980的LMT管理界面
了解WAS平台的管理操作界面
了解Agent的管理操作界面
了解CMS平台的管理操作界面
了解BIR平台的管理操作界面
掌握eSpace CC系统的服务器部署原则
掌握eSpace CC系统的本端数据规划
掌握eSpace CC系统的业务平台安装概述
了解U2980系列网关组网和硬件系统
了解网关线缆连接和应用 掌握U2980系列网关基本概念
掌握U2980的基础连接配置 了
解人工业务的基础原理
熟悉基础互联对接配置
掌握人工业务配置
熟悉呼叫中心的路由基本概念和情景
了解华为呼叫分配策略
掌握呼叫中心策略配置
了解IVR自动语音业务的基础原理
掌握IVR自动语音业务配置
了解eSpace BIR的基本概念
理解eSpace BIR语音报表的组网、相关组件关系和业务流程
熟悉并掌握eSpace BIR语音报表的业务调测
了解eSpace CMS的基本概念与功能
掌握eSpace CMS应用中各组件的关系与业务流程
理解并掌握eSpace CMS质检和监控的业务调测
掌握不同场景下，配置管理员的主要工作内容和操作方法
掌握不同场景下，运营管理员的主要工作内容和操作方法
掌握不同场景下，业务主管的主要工作内容和操作方法
掌握不同场景下，质检员的主要工作内容和操作方法
掌握不同场景下，座席的主要工作内容和操作方法
掌握eSpace CC系统日常维护 熟悉eSpace CC系统日志收集方法
掌握eSpace CC系统断电后的上电顺序、手工启动各服务的方法
熟悉eSpace CC系统备份的场景和策略
掌握eSpace CC系统涉及的各用户密码的修改

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